納品物に不備があった。取引先に「クレームを入れます」と英語で伝えたくて We will make a claim. と打った。相手からは「何を請求されているのですか」という返事が来た。
クレームの英語です。
日本語の「クレーム」は、ほぼ「苦情」の意味で使われています。
ところが英語の claim を英英辞典で引くと、苦情という語義がそもそも立っていません。立っているのは「事実だと言い張る」と「権利として請求する」の2つです。
- クレームを英語で言うとき、claim と complaint のどちらを選ぶのか
- クレームを言う側と、受ける側で、使う動詞はどう変わるのか
- claim を使ってよい場面は、英語のビジネスに本当に無いのか
この記事では、英英辞典（Cambridge Dictionary・Oxford Learner’s Dictionaries・Longman）が各語に付けている語義・CEFRレベル・分野ラベルだけを根拠に、クレームの英語を並べ直しました。
先に結論を書きます。
- 苦情という意味のクレームは complaint です。Cambridge の語義は a statement that something is wrong or not satisfactory（B1）。Oxford は a reason for not being satisfied; a statement that somebody makes saying that they are not satisfied です
- ⛔ claim の語義に「苦情」はありません。Cambridge・Oxford の claim の項目を全文検索したところ、complain も dissatisfied も0件でした（2026-09-18 実測）
- claim が立てている語義は2つです。①to say that something is true or is a fact, although you cannot prove it（証明できないまま主張する）②to ask for something of value because you think you have a right to it（権利として請求する）
- 言う側の動詞は complain です。Longman は前置詞まで明記しています＝You complain about something or someone／Don’t say: They complained against the service.
- 正式に出すときの形は file / lodge / make a complaint です。Oxford は (formal) to file/lodge (= make) a complaint です
- 社内で会社に対して出す苦情は grievance です。Cambridge Business の HR ラベルの語義は an official complaint by an employee that they have been treated unfairly です
- 受ける側は acknowledge → look into → escalate の3段です。acknowledge は to tell someone, usually in a letter or email, that you have received something they sent you、look into は to examine the facts about a problem or situation です
- claim を使ってよい場面は実在します。保険・保証・法律です。Cambridge Business の INSURANCE ラベルは a request to an insurance company for payment relating to an accident, illness, damage to property, etc. です
クレームを英語で claim と書くと、苦情として伝わらない
いちばん大事なところから答えます。
Cambridge Dictionary の claim の項目を開くと、見出しの横に語義の分類が括弧で付いています。
動詞は ( SAY ) と ( DEMAND )、名詞は ( STATEMENT ) と ( DEMAND ) の2つずつです。
SAY＝言う、DEMAND＝要求する、STATEMENT＝陳述。苦情にあたる分類が1つも無いことが、分類の名前だけで見て取れます。
語義の本文も同じです。
claim verb ( SAY ) B2 [ T ] to say that something is true or is a fact , although you cannot prove it and other people might not believe it
claim verb ( DEMAND ) B2 [ T ] to ask for something of value because you think it belongs to you or because you think you have a right to it
「証明できないのに本当だと言う」と「自分のものだと思うから寄こせと言う」。この2つのどちらにも、不満を伝えるという成分が入っていません。
クレームの「苦情」が claim に無いことを検索で確かめた
語義を読んだ印象ではなく、機械で数えました。
3つの辞書の claim のページを丸ごと保存し、苦情まわりの語で全文検索した結果が次の表です。
| 検索した語 | Cambridge の claim | Oxford の claim（動詞・名詞） | Longman の claim |
|---|---|---|---|
| complain | 0件 | 0件 | 1件（コーパス例文のみ） |
| dissatisf- | 0件 | 0件 | 0件 |
| not satisfactory | 0件 | 0件 | 0件 |
Longman に1件だけ出てくる complained は、語義ではなくコーパスの例文（a reader complained to Chicago Sun-Times columnist Diane Crowley about the claiming of spots）の中の語です。claim の意味を説明している文ではありません。
つまり、claim に苦情の語義が無いのは、読んだ印象ではなく数えた結果です。
We will make a claim. と送ると、相手は「金銭を請求された」か「根拠のない主張をされた」のどちらかで受け取ります。どちらも、こちらが伝えたかった「困っているので直してほしい」とは別の話です。
クレームの英語①claim｜辞書の語義は「主張」と「請求」の2つ
claim という語そのものを、先に片付けておきます。
この語を捨てる必要はありません。捨てるのは「クレーム＝claim」という対応だけです。claim には claim の仕事があります。
クレームと無関係な claim＝「事実だと言い張る」
Oxford の語義は Cambridge とほぼ同じ形です。
[transitive] to say that something is true although it has not been proved and other people may not believe it
although it has not been proved（まだ証明されていないのに）という条件が、語義そのものに埋め込まれているのが要点です。claim を使った瞬間、その主張には裏付けが無いというニュアンスが付きます。
Oxford は類義語の箱でも、この点をはっきり書いています。
claim allegation assertion These are all words for a statement that something is true, although it has not been proved.
Longman の THESAURUS も同じ並びです。
claim の隣に置かれているのは allege・maintain・insist・assert・contend。どれも「まだ証明されていないことを言う」側の語で、苦情の語は1つも混ざっていません。
ここから、実務上の注意が1つ出てきます。
- The supplier claims that the parts were shipped on time.＝出荷したと先方は言っているが、こちらは確認できていない、という含み
- The supplier says that the parts were shipped on time.＝含みなし
- The supplier confirmed that the parts were shipped on time.＝裏が取れている
社内の報告で相手側の説明を claim と書くと、それだけで「信用していない」と読まれます。中立に書きたいときは says、裏が取れたなら confirmed です。
クレームの隣にいる claim＝「権利として請求する」
もう1つの語義は、お金や権利の請求です。
B2 [ I or T ] to make a written demand for money from a government or organization because you think you have a right to it
名詞も同じ方向です。
claim noun [C] ( DEMAND ) B2 a written request asking an organization to pay you an amount of money that you believe they owe you
written（書面で）と money（金額）が語義に入っています。claim は「怒りを伝える行為」ではなく「金額を書いて出す手続き」の語です。
Cambridge が claim の項目の末尾に並べている複合語を見ると、性格がさらにはっきりします。
| Cambridge Business が see also に並べる claim | どういう場面の語か |
|---|---|
| baggage claim | 空港の手荷物受取所 |
| counter-claim | 相手の請求に対する反対請求 |
| damage claim | 損害の請求 |
| expenses claim | 経費の精算申請 |
| pay claim | 賃上げ要求 |
| small claim | 少額訴訟 |
| statement of claim | 訴状 |
7つとも、手続き・書面・金額の語です。「お客さまからのクレーム」を指す語は1つもありません。
クレームの英語②complaint｜辞書が「不満足の表明」と書いている語
では苦情はどの語か。
complaint です。
3冊とも、語義の1番目に苦情を置いています。claim のように分類を探す必要すらありません。
Cambridge｜B1 [ C or U ] a statement that something is wrong or not satisfactory
Oxford｜[countable] a reason for not being satisfied; a statement that somebody makes saying that they are not satisfied
Longman｜1 [ countable, uncountable ] a statement in which someone complains about something
Cambridge の B1 というラベルも見逃せません。日常で使う基本語だと辞書が判定しているということです。難しい語を選んで丁寧にした結果ではなく、これが標準の語です。
クレームを正式に出すときの動詞は file・lodge・make
complaint には、組み合わせる動詞が辞書に固定で載っています。
Oxford｜(formal) to file/lodge (= make) a complaint
file と lodge に formal のラベルが付き、その意味は make だと括弧で言い換えられています。つまり中身は同じで、硬さだけが違います。
Longman はコロケーション欄で、受ける側の動詞も一緒に並べています。
| 形 | 載っている辞書 | 辞書の記述 |
|---|---|---|
| make a complaint | Cambridge・Oxford・Longman | complain formally to someone |
| file / lodge a complaint | Oxford・Longman | formal（= make a complaint） |
| bring a complaint against sb | Longman | complain in a formal, legal way |
| deal with / handle a complaint | Cambridge Business・Longman | They have an efficient system in place for dealing with customer complaints. |
| investigate a complaint | Longman | officials investigated a complaint of neglect |
| uphold a complaint | Longman | say it is reasonable |
| a complaints procedure | Oxford・Longman | a system for dealing with complaints |
| grounds for complaint | Cambridge・Oxford | reason to formally complain |
uphold a complaint は、調べた結果「その苦情はもっともだ」と認めることです。Longman が uphold a complaint (= say it is reasonable) と注記しています。苦情を受ける側の報告書で使える語です。
⛔ クレームと関係ない complaint がある
complaint には、もう1つ別の語義があります。
Cambridge｜complaint noun ( ILLNESS ) [ C ] an illness : a heart / stomach complaint
病気・不調という語義です。Longman も a chest complaint という例を載せ、formal のラベルを付けています。He is having treatment for a chest complaint. は「胸の不調の治療を受けている」で、苦情の話ではありません。
もう1つ、法律の語義もあります。
Longman Business｜LAW a statement made by a person bringing a case or making a claim in a court of law , stating the facts upon which the case or claim is based
この1文が、claim と complaint の関係をいちばん正確に言っています。complaint は「事実を述べたもの」で、claim は「その事実の上に立つ請求」です。順番は complaint が先、claim が後です。
クレームを言う側の英語｜complain の前置詞は辞書が型で決めている
動詞は complain です。
Oxford｜to say that you are annoyed, unhappy or not satisfied about somebody/something
annoyed（いらだっている）が語義に入っている点は覚えておく価値があります。complain は中立の報告ではなく、こちらの感情が乗った語だと辞書が定義しています。
Cambridge Business も同じです。
to tell someone that something is wrong or not satisfactory , and that you are annoyed about it
前置詞は、Longman が文法欄で名指しで禁じている形まで書いています。
Grammar You complain about something or someone: They complained about the service. Don’t say: They complained against the service. | They complained for the service.
complained against も complained for も、辞書が明示的に禁じています。against を使いたくなるのは complaint against somebody という名詞の形があるからですが、動詞では about です。
クレームの相手・中身・相手方で前置詞を使い分ける
Oxford は complain と complaint の両方について、型を全部並べています。
| 型 | 何を指すか | 辞書に載っている実例 |
|---|---|---|
| complain about something | 苦情の中身 | Shoppers complained about the lack of toilet facilities. |
| complain to somebody | 苦情を言う先 | Annoyed residents have complained to the police. |
| complain of something | 被害として訴える中身 | The defendant complained of intimidation during the investigation. |
| complaint about sb/sth | 苦情の対象 | The gas company has promised to investigate the man’s complaint about a quarterly bill |
| complaint against sb/sth | 苦情の相手方 | I believe you have a complaint against one of our nurses. |
| complaint from somebody | 苦情の出どころ | Council bosses said they would respond to complaints from residents. |
| complaint of something | 認定された不当の中身 | The Tribunal upheld his complaint of discrimination. |
| complaint to somebody | 苦情の提出先 | They said their complaints to the police were often not acted on. |
about は中身、to は宛先、against は相手方、from は出どころ。この4つを押さえておけば、苦情まわりの文はほぼ組めます。
complain of だけは性格が違います。
Cambridge の米語版は、complain of を体の不調に使う形として立てています＝If you complain of a physical condition, you describe something that hurts or makes you feel ill。She complained of aching knees. は「膝が痛いと訴えた」です。
クレームを角を立てずに伝える英語｜issue と feedback
取引先との関係を壊さずに伝えたい場面もあります。
そこで使えるのが issue です。Cambridge の語義は a subject or problem that people are thinking and talking about（B1）で、感情の語が入っていません。
Oxford は an important topic that people are discussing or arguing about です。
つまり issue は「みんなで話す論点」です。
- We have an issue with the latest shipment.＝論点として出す
- We would like to raise an issue regarding the latest shipment.＝Oxford の The union plans to raise the issue of overtime. と同じ形
- We would like to file a complaint about the latest shipment.＝正式な苦情として記録に残す
3つは強さの順に並んでいます。1本目で issue、動かなければ complaint に上げる、という順序で使うと、手札を最初から使い切らずに済みます。
ただし issue には注意点が2つあります。
have an issue with someone/something — to dislike or disapprove of someone or something and let it upset or worry you
take issue with someone/something C1 formal — to disagree strongly
have an issue with を人に向けて使うと「その人が気に入らない」になり、take issue with は「強く反対する」です。物や事象に向けるなら安全ですが、人に向けると角が立ちます。
⛔ クレームを feedback と呼ぶと弱くなりすぎる
もっと柔らかい語として feedback があります。
Oxford の語義は advice, criticism or information about how good or useful something or somebody’s work is です。
criticism（批判）は入っていますが、Cambridge は positive / negative feedback という組み合わせを並べています。つまり feedback は良い評価も悪い評価も含む中立の器で、それ自体は苦情ではありません。
Longman Business はさらに用途を2つに割っています。
- HUMAN RESOURCES＝advice or criticism about how well you are doing your job and what you could do to improve（上司が部下に返すもの）
- MARKETING＝advice or criticism about products or ideas for new products（顧客が会社に返すもの）
⛔ 直してほしいことがあるときに I have some feedback. とだけ書くと、感想を伝えただけになり、対応の期限も担当も動きません。動かしたいなら issue か complaint です。
社内のクレームの英語｜grievance は人事の手続きの語
相手が取引先ではなく自分の会社のとき、語が変わります。
Cambridge Business｜HR an official complaint by an employee that they have been treated unfairly
Longman Business｜HUMAN RESOURCES a complaint made by a worker to an employer , usually because they feel they have been treated unfairly
2冊とも HR／HUMAN RESOURCES というラベルを付け、employee・worker・employer という語を語義に入れています。grievance は職場に限定された語です。
Longman は complaint の THESAURUS でも、使い分けを直接書いています。
grievance something that you feel unhappy about because you think that you have been treated unfairly
この語義のうしろに、ダッシュでつないだ使い所の指示が続きます＝use this especially about an official complaint you make about the place where you work（職場に対して出す正式な苦情に、特にこの語を使いなさい）
辞書が使い所を名指ししている、めずらしい書き方です。飲食店の料理に対して grievance は使いません。
動詞の組み合わせも決まっています。
| 形 | 載っている辞書 | 意味・注記 |
|---|---|---|
| file a grievance | Cambridge Business・Longman | American English（= officially complain） |
| raise a grievance | Cambridge Business | file/raise a grievance |
| air your grievances | Oxford・Longman | express them／tell people you think you have been treated unfairly |
| have / nurse a grievance against sb | Cambridge・Oxford・Longman | 不満を抱え続ける |
| a grievance procedure | Cambridge・Oxford・Longman | a way of dealing with your complaints at work |
| settle a grievance | Longman | solve one |
nurse a grievance は「恨みを抱え続ける」で、He had been nursing a grievance against his boss for months.（Oxford）のように使います。手続きの語と、感情の語の両方を1語が持っている点が grievance の特徴です。
クレームを受ける側の英語①｜受け取ったと伝える acknowledge
ここからは受ける側です。
最初にやることは、受け取ったと知らせることです。これに当たる語が acknowledge で、Cambridge は専用の語義を立てています。
C1 to tell someone, usually in a letter or email , that you have received something they sent you
usually in a letter or email が語義に入っています。メールで「受け取りました」と返す行為そのものを指す語です。
この語義の下に、定型そのものが載っています＝acknowledge receipt of／Please acknowledge receipt of this letter.（本書状の受領をご確認ください）
もう1つの語義も、受ける側には役立ちます。
acknowledge I acknowledge that the project has faced delays, but we will do all we can to make up time.
Cambridge の類義語の箱にそのまま入っている例文です。遅延があったことは認めるが、挽回に全力を尽くす、という型がそのまま使えます。
⛔ クレーム対応で liability を軽く認めない
事実を認めるのと、法的責任を認めるのは別です。
Cambridge Business｜LAW legal responsibility for something
例文は2つ載っていて、認める側と否認する側が対になっています。
They still haven’t admitted liability for the crash which ruined so many lives .
否認する側の例文も、同じ項目に並んでいます。
The army denied liability but agreed to make an out-of-court settlement .
admit liability と deny liability という対が辞書の例文にあります。denied liability but agreed to make an out-of-court settlement＝責任は否認したが和解には応じた、という書き方が実在することも、同じ例文が示しています。
事実の確認と責任の所在は、文を分けて書くと安全です。
- We acknowledge that the shipment arrived three days late.＝事実を認める
- We are looking into the cause.＝原因はこれから調べる
- ⛔ We admit liability.＝法的責任を認めた文になる
クレームを受ける側の英語②｜調べる look into と、上に上げる escalate
受け取ったと返したら、次は調査です。
Cambridge｜look into something B2 to examine the facts about a problem or situation
examine the facts（事実を調べる）が語義です。investigate より柔らかく、B2 の基本語なので、顧客宛てのメールでそのまま使えます。
Cambridge の acknowledge の項目には、返答の類義語として I’ll look into it and get back to you. という例文も載っています。
調べて折り返します、という定型が辞書の中にそのまま存在します。look into it and get back to you で1セットです。
クレームを上位者に上げる escalate は2冊に載っている
escalate は、日本語の社内英語でもそのまま使われる語です。
ただし辞書の1番目の語義は、この意味ではありません。
Cambridge｜[ I or T ] to become or make something become greater or more serious : His financial problems escalated after he became unemployed .
1番目は「悪化する・大きくなる」です。The row could escalate into full-blown conflict. のように、戦争や紛争にも使われる強い語だと辞書は書いています。
「上に上げる」の語義は、Cambridge では specialized のラベル付きで2番目に立っています。
Cambridge｜specialized to involve someone more important or higher in rank in a situation or problem
続けて、そのまま使える型と例文が並んでいます＝escalate something to someone／You might need to escalate the issue to the next highest level management team.
Oxford も同じ語義を立てています。
Oxford｜[transitive] escalate something to involve a more senior person in dealing with a problem or complaint
Cambridge と Oxford の2冊がこの語義を立てています。一方、Longman の escalate を complaint で全文検索すると0件でした（2026-09-18 実測）。Longman はこの用法を載せていません。
Cambridge Business の記述は、苦情対応の流れをそのまま説明しています。
escalate a problem/matter/complaint If the customer remains dissatisfied with the response , they may then escalate the complaint .
回答に納得できなければ、顧客は苦情を上に上げる。この一文で、escalate の主語は受ける側だけでなく言う側にもなり得ると分かります。
期限の書き方も、Cambridge の例文にあります。
If you do not hear from us within 10 working days of having escalated your complaint , please contact Mr. K. Santhanam.
within 10 working days（10営業日以内）という期限の置き方と、次の連絡先を添える形がそのまま真似できます。
クレームで本当に claim を使う場面｜保険・保証・法律の3つ
ここまで claim を退けてきましたが、使う場面は実在します。
Cambridge Business は claim の名詞に、INSURANCE と LAW という2つの分野ラベルを立てています。この2つが claim の本拠地です。
INSURANCE a request to an insurance company for payment relating to an accident , illness , damage to property , etc.: pay/refuse/settle a claim / file/make/submit a claim
LAW a request to a court , government department , or company for something such as money or property that you believe you have a legal right to: bring/file a claim against sb/sth
どちらも「金額の支払いを求める手続き」です。file a claim と file a complaint は形が似ていますが、前者は金を請求し、後者は不満を申し立てます。中身がまったく違います。
クレームが保証の話なら warranty claim
製品の不具合は、保証の枠組みに入ることがあります。
Cambridge｜a written promise from a company to repair or replace a product that develops a fault within a particular period of time
repair or replace（修理または交換）と within a particular period of time（一定期間内）が語義に入っています。期限の中でなければ warranty の話になりません。
Cambridge の語義はこのあとに or を挟んで続き、作業のやり直し（to do a piece of work again if it is not satisfactory）も warranty に含めています。物だけでなく役務にも使える語です。
Cambridge Business は warranty claim という複合語を、そのまま載せています。
| 形 | 載っている辞書 | 辞書の記述 |
|---|---|---|
| warranty claim / period / terms | Cambridge Business | 複合語として見出しに併記 |
| under warranty | Cambridge・Oxford・Longman | The laptop can be repaired for free if it’s still under warranty. |
| breach of warranty | Cambridge Business・Oxford | He took legal action against the company for breach of warranty. |
| extended warranty | Cambridge Business | see also の並び |
| a manufacturer’s / one-year warranty | Cambridge Business | The model carries a three-year warranty.（Oxford） |
Cambridge Business の claim の語義には、この2語をつなぐ例文まであります＝A breach of warranty will give the purchaser the right to claim damages from the vendor.（保証違反があれば、買主は売主に損害賠償を請求する権利を得る）
Oxford は warranty の類義語として guarantee を挙げています。
Longman Business も SYN GUARANTEE です。どちらを使っても辞書上は同義ですが、warranty のほうに LAW のラベルが付く点だけ違います。
クレームから返金・補償に進むときの英語｜refund と compensation
苦情の先に、お金の話が出てくることがあります。
返金は refund です。
Cambridge｜B1 an amount of money that is given back to you, especially because you are not happy with a product or service that you have bought
because you are not happy with a product or service（買ったものに満足できないから）が語義に入っています。refund は苦情の文脈に直結した語です。
ここで claim が再登場します。
Cambridge Business｜ask for/claim/demand a refund
Oxford｜to claim/demand/receive a refund
2冊とも claim a refund という形を載せています。claim の目的語が「返金」という金額になっているので、DEMAND の語義どおりの使い方です。claim だけを単体で使うのが間違いで、claim a refund は正しい形です。
Longman の claim には、苦情から請求への移行がそのまま例文で載っています。
claim benefit/an allowance/damages etc If you’re still not satisfied, you may be able to claim compensation .
still not satisfied（それでもまだ満足できないなら）の次に claim compensation が来ます。苦情の段階が先で、請求の段階が後だという順序が、1つの例文に収まっています。
補償の語義も確認しておきます。
Cambridge Business｜LAW , INSURANCE money that is paid to someone because they have been hurt , or because something has been lost or damaged : seek compensation for injury / a compensation claim
a compensation claim という複合語が、ここにも出てきます。refund は買ったものの代金が戻る話、compensation は損害に対して払われる話です。
ただし compensation にはもう1つ、まったく違う語義があります。
⛔ Cambridge Business の HR ラベルの語義は the combination of payment and other benefits that an employee receives for doing their job＝給与と福利厚生の総額です。人事の文脈で compensation と書くと、補償ではなく報酬の話になります。
クレームの英語メール全文｜言う側と受ける側の2通
ここまでの語を、実際のメールに組み立てます。
1通目は、こちらが苦情を出す側です。complaint を正式に立てる前の、issue の段階から始めています。
Subject: Issue with order #A-4821 - three units damaged on arrival Dear Ms. Carter, I am writing about order #A-4821, which we received on 15 September. Three of the twenty units were damaged when the shipment arrived. Photographs are attached. We would like to raise this as a formal issue and ask you to look into the cause. Could you let us know by 24 September whether replacements can be sent? If replacements are not possible, we would like to claim a refund for the three damaged units. Thank you for your help. Kind regards, Haruka Sato Purchasing, Nomura Trading K.K.
raise this as a formal issue（正式な論点として提起する）、look into the cause（原因を調べてもらう）、claim a refund（返金を請求する）。3つとも辞書に載っている形をそのまま置いています。
クレームを正式に上げるときの英語メール
返事が来ない、または納得できないときは、complaint に切り替えます。
Subject: Formal complaint - order #A-4821 (no response since 16 September) Dear Ms. Carter, I wrote to you on 16 September about three damaged units in order #A-4821. We have not received a response, and the replacement date has now passed. We would like to file a formal complaint about the handling of this order. Please confirm the name of the person who will deal with this complaint. If we do not hear from you within 10 working days, we will escalate this matter to your customer relations department. Kind regards, Haruka Sato Purchasing, Nomura Trading K.K.
file a formal complaint about（Oxford の file/lodge a complaint と complaint about sth）、deal with this complaint（Cambridge Business の deal with/handle complaints）、within 10 working days（Cambridge の escalate の例文）。全部が辞書の形です。
クレームを受けた側が最初に返す英語メール
受ける側の1通目は、受領と調査の宣言までです。
Subject: RE: Formal complaint - order #A-4821 Dear Ms. Sato, Thank you for your email. I acknowledge receipt of your complaint dated 22 September. I acknowledge that our reply to your message of 16 September was late. We are looking into what happened to the three damaged units and why the replacement date was missed. I will get back to you with the findings by 29 September. Your complaint has been assigned reference number CR-2291, and I will handle it personally. If you do not hear from me by that date, please escalate this to our customer relations manager, Mr. David Lin. Kind regards, Emily Carter Account Manager
acknowledge receipt of（Cambridge の定型）、looking into（examine the facts about a problem）、get back to you（Cambridge の I’ll look into it and get back to you.）、escalate this to（escalate something to someone）。受ける側の4語が全部入っています。
この3通に共通しているのは、claim を単体で使っていないことです。
claim が出てくるのは claim a refund の1か所だけで、そこには「金額を請求する」という辞書どおりの中身があります。
クレームの英語｜場面から引く早見表
| 日本語で言いたいこと | 英語の1行 | 根拠にした語義 |
|---|---|---|
| クレームを入れたい（角を立てず） | We would like to raise an issue with the last shipment. | issue＝a subject or problem that people are thinking and talking about |
| 正式にクレームを出す | We would like to file a formal complaint. | (formal) to file/lodge (= make) a complaint |
| サービスの質にクレームがある | Our main complaint is the poor standard of service. | Longman の語義2の例文 |
| 誰に対するクレームか言う | We have a complaint against one of your drivers. | complaint against sb/sth（Oxford） |
| 何についてのクレームか言う | I’d like to make a complaint about the noise. | complaint about somebody/something（Oxford） |
| クレームの提出先を言う | They complained to the police about the delay. | complain to somebody about something |
| 会社に対する社内のクレーム | I would like to raise a grievance. | file/raise a grievance（Cambridge Business HR） |
| クレームを受け取ったと返す | I acknowledge receipt of your complaint. | acknowledge receipt of（Cambridge） |
| クレームを調べると伝える | We are looking into the issue. | look into＝to examine the facts about a problem or situation |
| 調べて折り返すと伝える | I’ll look into it and get back to you. | Cambridge の acknowledge の例文 |
| クレームを上に上げる | I will escalate this issue to my manager. | escalate something to someone（Cambridge specialized） |
| クレームを認めると伝える | The complaint was upheld. | uphold a complaint (= say it is reasonable) |
| 返金を請求する | We would like to claim a refund. | ask for/claim/demand a refund（Cambridge Business） |
| 保証の範囲か尋ねる | Is the unit still under warranty? | under warranty（3冊とも） |
| 保険に請求する | We will file a claim with our insurer. | file/make/submit a claim（Cambridge Business INSURANCE） |
| 損害賠償を請求する | We may claim damages for the delay. | claim damages（Cambridge Business LAW） |
| クレーム処理の窓口を尋ねる | Could you tell me your complaints procedure? | a complaints procedure（Oxford・Longman） |
| クレームの理由があると言う | We believe we have grounds for complaint. | grounds for complaint（Cambridge・Oxford） |
18行のうち claim が入っているのは4行だけで、そのすべてに refund・damages・insurer という金額の相手がいます。これが claim の使い方の全部です。
クレームの英語に関するよくある質問
Q. クレーマーは英語で claimer ですか
違います。3冊の辞書を claimer で全文検索しても、見出し語として立っていません。Cambridge が claim の近くに置いている語は claimant で、これは「請求人・申立人」です。苦情を繰り返す人という語義ではありません。
苦情を言う人を指すなら、辞書に載っている語を組み合わせます。
- a dissatisfied customer＝Cambridge の complaint の例文 a long list of complaints from dissatisfied customers から
- someone who has made a complaint＝辞書の形をそのまま使う
- ⛔ claimer＝辞書に無い
Q. クレーム対応は英語で complaint handling でよいですか
はい。Cambridge Business が deal with/handle complaints という組み合わせを見出しに立て、They have an efficient system in place for dealing with customer complaints. という例文を載せています。handle も deal with も辞書に載っている形です。
仕組みそのものを指すなら complaints procedure です。
Oxford は We have a clear and effective complaints procedure. という例文を載せ、Longman は a system for dealing with complaints と注記しています。
Q. クレームを complain で名詞のように使えますか
使えません。3冊とも complain は verb としてだけ立てています。名詞は complaint です。We received a complain. ではなく We received a complaint. です。
Longman は語の由来欄で、complaint が complaindre から来た名詞形だです。
Q. クレームが来たときに escalate を使うと大げさですか
社内の上申の意味では大げさではありません。Cambridge が specialized のラベル付きで to involve someone more important or higher in rank in a situation or problem という語義を立てており、Oxford も to involve a more senior person in dealing with a problem or complaint です。業務用語として辞書に載っています。
ただし Longman にはこの語義がありません。
Longman の escalate を complaint で検索すると0件でした（2026-09-18 実測）。辞書によって扱いが分かれる語なので、相手が英語話者でも通じない可能性は残ります。確実に伝えたいなら pass this on to my manager のように言い換えてください。
Q. クレームを受けた側が「承知しました」と言うだけでは足りませんか
足りない場面があります。
Cambridge の acknowledge には、受領を伝える語義（to tell someone, usually in a letter or email, that you have received something they sent you）と、事実を認める語義（to accept, admit, or recognize something）の2つが別々に立っています。前者だけでは「届いた」と言っただけで、何も認めていません。
どちらを言っているか、文を分けると誤解が減ります。
- I acknowledge receipt of your complaint.＝受け取ったという事実だけ
- I acknowledge that the reply was late.＝遅れたという事実を認める
- ⛔ We admit liability.＝法的責任を認める（Cambridge Business LAW）
Q. クレームと苦情で、英語の語は変わりますか
変わりません。日本語の「クレーム」と「苦情」は、英語ではどちらも complaint です。違うのは日本語側の語感だけで、英英辞典には別々の語が用意されていません。
強さを変えたいときは、語ではなく形を変えます。
| 強さ | 形 | 根拠 |
|---|---|---|
| 弱い | raise an issue | issue＝話し合う論点（感情の語なし） |
| 中 | make a complaint | complaint＝B1・基本語 |
| 強い | file / lodge a formal complaint | formal のラベルあり（Oxford） |
| 最も強い | bring a complaint against sb | complain in a formal, legal way（Longman） |
まとめ｜クレームの英語は claim ではなく complaint から始まる
最後に、辞書から読み取れたことだけをもう一度並べます。
- 苦情は complaint です。3冊とも語義の1番目に置いています。Cambridge は B1＝基本語のラベルを付けています
- ⛔ claim に苦情の語義はありません。Cambridge・Oxford の claim を complain と dissatisf- で全文検索して0件でした（2026-09-18 実測）
- 言う側の動詞は complain about です。Longman が complained against・complained for を名指しで禁じています
- 正式にするなら file / lodge a complaint です。Oxford が formal のラベル付きで載せています
- 職場に対する苦情は grievance です。Cambridge・Longman とも HR のラベルを付け、employee・employer を語義に入れています
- 受ける側は acknowledge → look into → escalate の順です。3語とも辞書に専用の語義があります
- claim を使うのは、保険・保証・法律・返金の4場面です。Cambridge Business が INSURANCE と LAW のラベルを立て、claim a refund・claim damages・warranty claim・a compensation claim という形を載せています
- ⛔ claim には「証明できないまま主張する」という含みが付きます。相手の説明を中立に書きたいなら says、裏が取れたなら confirmed です
迷ったら complaint を選んでください。B1 の基本語で、3冊すべてが語義の1番目に苦情を置いている、いちばん事故の少ない語です。
claim を使うのは、金額と相手が決まってからです。claim a refund、claim damages、file a claim with our insurer。この3つの形以外で claim を単体で出す必要は、ビジネスの現場ではほとんどありません。
＼そのクレームに英語で返す番／
complaint と claim を分けたら、次は謝罪の語を選び分ける
クレームの英語を調べた出典一覧（すべて 2026-09-18 に本文を確認）
- Cambridge Dictionary｜claim（動詞 SAY B2＝to say that something is true or is a fact, although you cannot prove it／動詞 DEMAND B2＝to ask for something of value because you think you have a right to it／名詞 DEMAND B2＝a written request asking an organization to pay you an amount of money／Business INSURANCE・LAW／see also baggage claim・small claim・statement of claim）
- Oxford Learner’s Dictionaries｜claim（動詞）（to say that something is true although it has not been proved／to ask for money from the government or a company because you have a right to it／to demand or ask for something because you believe it is your legal right）
- Oxford Learner’s Dictionaries｜claim（名詞）（a statement that something is true although it has not been proved／a request for a sum of money that you believe you have a right to／Synonyms claim・allegation・assertion）
- Longman Dictionary｜claim（2 money＝to officially demand or receive money from an organization／If you’re still not satisfied, you may be able to claim compensation.／THESAURUS claim・allege・maintain・insist・assert・contend）
- Cambridge Dictionary｜complaint（B1＝a statement that something is wrong or not satisfactory／ILLNESS＝an illness／Business＝lodge/make/receive a complaint・deal with/handle complaints・complaint against sb/sth／American law＝filed a complaint with the commission）
- Oxford Learner’s Dictionaries｜complaint（a reason for not being satisfied; a statement that somebody makes saying that they are not satisfied／(formal) to file/lodge (= make) a complaint／complaint about・of・against・to・from・by／a complaints procedure）
- Longman Dictionary｜complaint（a statement in which someone complains about something／uphold a complaint (= say it is reasonable)／bring a complaint against somebody／Business LAW＝stating the facts upon which the case or claim is based）
- Cambridge Dictionary｜complain（B1＝to say that something is wrong or not satisfactory／B1＝to tell someone formally that something is wrong／Business＝and that you are annoyed about it／American＝complain of a physical condition）
- Oxford Learner’s Dictionaries｜complain（to say that you are annoyed, unhappy or not satisfied about somebody/something／complain to・about・of・at・that／Synonyms complain・protest・object・grumble・moan・whine）
- Longman Dictionary｜complain（Grammar＝You complain about something or someone／Don’t say: They complained against the service.／THESAURUS make a complaint＝to formally complain about something to someone in authority）
- Cambridge Dictionary｜grievance（a complaint or a strong feeling that you have been treated unfairly／Business HR＝an official complaint by an employee that they have been treated unfairly／file/raise a grievance／grievance procedure）
- Oxford Learner’s Dictionaries｜grievance（something that you think is unfair and that you complain or protest about／air their grievances (= express them)／a formal grievance procedure (= a way of dealing with your complaints at work)）
- Longman Dictionary｜grievance（a belief that you have been treated unfairly／Business HR＝a complaint made by a worker to an employer／file a grievance American English (= officially complain)）
- Cambridge Dictionary｜issue（B1 SUBJECT＝a subject or problem that people are thinking and talking about／have an issue with someone/something＝to dislike or disapprove of／take issue with C1 formal＝to disagree strongly）
- Oxford Learner’s Dictionaries｜issue（an important topic that people are discussing or arguing about／The union plans to raise the issue of overtime.）
- Cambridge Dictionary｜feedback（B2 OPINION＝information or statements of opinion about something／positive / negative feedback／Business MARKETING, HR）
- Oxford Learner’s Dictionaries｜feedback（advice, criticism or information about how good or useful something or somebody’s work is）
- Longman Dictionary｜feedback（Business HUMAN RESOURCES＝advice or criticism about how well you are doing your job／MARKETING＝about products or ideas for new products）
- Cambridge Dictionary｜escalate（to become or make something become greater or more serious／specialized＝to involve someone more important or higher in rank／Business＝escalate a problem/matter/complaint／within 10 working days of having escalated your complaint）
- Oxford Learner’s Dictionaries｜escalate（to become greater, worse, more serious／[transitive] to involve a more senior person in dealing with a problem or complaint）
- Longman Dictionary｜escalate（1＝becomes much worse／2＝to become higher or increase／Business＝if amounts, prices etc escalate, they increase／complaint での検索は0件＝2026-09-18 実測）
- Cambridge Dictionary｜acknowledge（C1＝to accept, admit, or recognize something／C1＝to tell someone, usually in a letter or email, that you have received something they sent you／acknowledge receipt of／I’ll look into it and get back to you.）
- Cambridge Dictionary｜look into something（B2＝to examine the facts about a problem or situation／American＝to try to find out about something）
- Cambridge Dictionary｜refund（B1＝an amount of money that is given back to you, especially because you are not happy with a product or service／Business COMMERCE＝ask for/claim/demand a refund）
- Oxford Learner’s Dictionaries｜refund（a sum of money that is paid back to you／to claim/demand/receive a refund）
- Longman Dictionary｜refund（an amount of money that is given back to you if you are not satisfied with the goods or services／Return your purchase within 14 days for a full refund.）
- Cambridge Dictionary｜warranty（a written promise from a company to repair or replace a product that develops a fault within a particular period of time／Business＝warranty claim / period / terms・under warranty・breach of warranty・extended warranty）
- Oxford Learner’s Dictionaries｜warranty（a written agreement in which a company selling something promises to repair or replace it／synonym guarantee／for breach of warranty）
- Longman Dictionary｜warranty（a written agreement in which a company selling something promises to repair it if it breaks／Business COMMERCE LAW＝SYN GUARANTEE）
- Cambridge Dictionary｜compensation（Business HR＝the combination of payment and other benefits that an employee receives for doing their job／Business LAW, INSURANCE＝money that is paid to someone because they have been hurt／a compensation claim）
- Cambridge Dictionary｜liability（Business LAW＝legal responsibility for something／They still haven’t admitted liability for the crash／The army denied liability but agreed to make an out-of-court settlement.）
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